Der Kunde, der die versandte Bestellung stornieren möchte, kann die Stornierungsanfrage direkt an den Kundenservice von Granoro an die E-Mail-Adresse pasta@granoro.it schicken: Die Anfrage wird angenommen, wenn die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde.
Nach Art. 5 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 185/1999 hat der Kunde, der aus einem beliebigen Grund nicht mit dem durchgeführten Kauf zufrieden ist, das Recht, von dem abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten und die bestellten und eventuell bereits ausgelieferten Produkte ohne jegliche Vertragsstrafe und ohne Erklärung des Rücktrittsgrundes zurückzuschicken.
Das Rücktrittsrecht kann vom Kunden durch Versand eines Einschreibens mit Rückschein an die Pastafabrik “Pastificio Attilio Mastromauro Granoro Srl”, Strada Provinciale 231, km. 35,100 – 70033 Corato (Bari) innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Erhalt der Produkte ausgeübt werden.
Das Rücktrittsrecht kann innerhalb derselben Frist per Telegramm oder Fax ausgeübt werden, vorausgesetzt die Mitteilung wird durch Versand eines Einschreibens mit Rückschein innerhalb von 48 Stunden nach Versand des Telegramms oder des Faxes bestätigt. Wenn der Rücktritt unter den oben genannten Bedingungen ausgeführt wird, wird der für die Produkte und den Versand gezahlte Betrag dem Käufer zurückerstattet durch: a) Banküberweisung auf ein auf seinen Namen laufendes Konto; b) Scheck. Die Vergütung ist kostenlos und wird so schnell wie möglich innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Pastafabrik “Pastificio Attilio Mastromauro Granoro Srl” über die Ausübung des Rücktrittsrechts von Seiten des Kunden in Kenntnis gesetzt wurde, vorgenommen. Die Transportkosten der Ware bei Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Die urückgeschickten Produkte müssen in der Pastafabrik “Pastificio Attilio Mastromauro Granoro Srl” innerhalb von 30 Tagen nach Auslieferung eingehen. Die zurückgeschickten Produkte müssen komplett, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückerstattet werden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr benutzbar ist, kann sie durch eine andere Verpackung in derselben Gröβe und mit derselben Festigkeit ersetzt werden. Die einzigen Kosten, die zu Lasten des Kunden bei Ausübung des Rücktrittsrechts gehen, sind die direkten Kosten zur Rückerstattung der Produkte an die Pastafabrik “Pastificio Attilio Mastromauro Granoro Srl”.